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东箭携手菜鸟物流 创建仓配服务体系

▲东箭完整家居CEO谢雨的标准工作照


  你知道吗?东箭和“菜鸟”在一起了。


  可是,如果你不知道东箭是谁,那我们没得谈——家居建材业知名流通商呀,目标是做1000亿销量的行业当红“炸子鸡”呀。


  如果你不知道“菜鸟”是谁,那我们更没得谈——互联网大神级人物马云大大搞的物流,你怎么可能不知道?你不上淘宝的吗?你不用支付宝的吗?


  当然,如果你知道,那就一切好说——请接着往下看:


  东箭为什么要和“菜鸟”在一起?


  先看一则不算太新的新闻:


  4月16日,由东箭集团上家服务和“菜鸟”联合举办的“通力合作,畅达未来——2018菜鸟&上家智慧城配启动仪式”在富春江畔正式举行,“菜鸟”供应链子奥、东箭集团董事长陈杭闽、东箭完整家居CEO谢雨以及上家服务总经理尹志强等一起到场,共同见证了建材行业全新的高标准、一体化仓配服务体系的诞生。


  据悉,此次落地配以浙江省为合作起点,在浙江省内配备62辆物流车辆,组建155人的团队,服务将覆盖浙江全省91个区县,完成全省自营配送。


▲谢雨在合作仪式上讲话


  在当下的新零售发展趋势之下,“用户体验”无疑成为物流行业的一个重要参考标准,而双方此次战略合作的重点——落地配,与该标准不谋而合。东箭完整家居CEO谢雨当天表示,“在物流行业,解决最后一公里,更快更好地实现落地配一直是近几年来大家都在不断为之努力的方向。此次合作,我们将突破家居建材行业的服务现状,为消费者提供全新的、更便捷、更贴心的一体化服务,让消费者享受更优质的用户体验。”


  事实上,实现落地配,对于轻货来说尚且有难度,对于家居建材行业的重货来说,更是难上加难,背后所要付出的人力和物力的调度、技术与系统的支持,更是考验着双方的能力与默契。对此“菜鸟”供应链子奥表示,“‘菜鸟’将通力打造智慧门店,运营全直营、全覆盖的仓配运输及安维终端一体化服务,会在运输时效、上门服务等方面做建材的升级版本。”


  好了,新闻看完,再来看看谢雨是如何说的。


  5月9日上午,谢雨在接受佛山直线传播记者专访时表示,东箭完整家居与“菜鸟”的合作好处很多:


  其一是“菜鸟”运作规范、标准,并且“菜鸟”还在设定行业标准,与“菜鸟”合作可帮助团队成长;


  其二,“菜鸟”的系统很强大,并且“菜鸟”在人力、物力上对东箭完整家居有帮助(“菜鸟”有工作小组进驻东箭);


  第三,“菜鸟”有货量输出,能够提升东箭完整家居的服务经营额;


  第四,“菜鸟”在研究整个供应链计划模型(研究何时备货、生产、仓储、运输等整个供应链计划),东箭加入这个体系,可以为服务的品牌和商家提供供应链数据支撑。


  谢雨非常高兴地表示,“‘菜鸟’在做前瞻性研究,他们有技术,我们懂行业,两家携起手来,我们的大目标有机会实现了。”


▲东箭与菜鸟代表合影留念


  东箭完整家居的服务供应链是未来的重点


  东箭完整家居的业务主要分三块:电商、商品供应链、服务供应链。


  谢雨非常坦诚地表示,对于东箭完整家居而言,服务和销售的重要性一样大,而这也是东箭完整家居成为“菜鸟”的CP(服务能力供应商)的重要原因。


  2017年,东箭完整家居确定了仓、配、装一体的战略重点。与“菜鸟”的合作,除了4月16日对外宣布的内容外,其实更准确地说,东箭完整家居与“菜鸟”在杭州仓、天津仓和浙江省全境落地配上达成了合作。

  谢雨透露,东箭完整家居的服务供应链,总人数超过了1000人,除了外地仓,大部分成员是在浙江省内,包括干线、支线落地配送,车辆人员、城市分拨仓全部直营。重资产投入的目的,是为了保证消费者体验。去年“双十一”,东箭完整家居的小伙伴们体验到仓配分离的弊端。谢雨总结了一下社会上网络型物流公司存在的问题,如层层转包严重、破损率高、服务人员管理不到位、提货无保障、时效无确认、虚假签收,因而导致消费者服务体验并不满意。


  “重货物流也可以出现仓配直营。”谢雨表示,为了达到消费体验最佳,中间环节要减少。


  当然,这就引出另外一个问题了,重资产投入的直营,必须要求单量密度足够,否则成本居高不下,后续难以维系。


▲重资产投入是东箭完整家居解决消费者体验不佳的办法


  谢雨是一个深谋远虑的人。他选择从浙江开始试点,因为浙江是东箭的传统优势地段,今年东箭集团自身在浙江将有超过20亿元的体量,而这些体量的落地配将全部由直营完成,此外还有“菜鸟”提供的订单,服务密度足够高。


  干线用集卡,支线用电动厢式货车,浙江全省超过100辆卡车,这是谢雨心中各省物流车辆的标配。


  当然,要做大做强,只在浙江省内打转是远远不够的,这就涉及到如何走出去的问题。


  谢雨成竹在胸,他说,“东箭电商百分之九十的业务在全国——全国近20亿销量,还在高速增长,这就是一个基础,加上菜鸟的全国重货业务注入也是一个可期待的数字……”


  此外,东箭完整家居还在与工厂合作,作为工厂的综合服务商,东箭完整家居服务的工厂现有金意陶、东鹏、宏宇(在做区域分拨仓试点,向客户提供服务)。


  谢雨表示,东箭完整家居往外走有体量基础,来自于东箭自身业务,“菜鸟”业务以及工厂业务。而与“菜鸟”的合作也是逐个城市拓展(东箭完整家居杭州仓和天津仓同时也是“菜鸟”重货的分拨仓、落地配,这是行业第一次合作),谢雨相信东箭完整家居将会与“菜鸟”一起飞。


▲数一数有多少辆卡车


  “你做的不是电商,做的是用互联网技术武装起来的新零售”


  随着电商的兴起,家居建材业也在试水电商,作为这一行业重要分支的陶瓷行业,近年来也不断有人在电商领域试水,每年“双十一”总是有不少陶瓷企业大刷电商数据。不过,这数据到底有几成干货,作为建材业真正的电商大佬,谢雨对其中的真实情况了如指掌。


  谢雨是个厚道人,他不谈哪个陶瓷品牌具体的电商业绩如何如何,而是主动谈起了东箭完整家居的电商运营情况。


  东箭完整家居的电商业务,涉及箭牌、TOTO、东鹏、金意陶、乐家、美标卫浴、生活家地板,以及自有品牌卖场旗舰店。


  “去年我们的电商销量是14亿元,今年的目标是超过20亿元。”


  在建材业电商领域,这个成绩不可谓不耀眼,但头脑清醒的谢雨是这样看的,“电商是有瓶颈的,现在流量红利、品牌红利在下降。”


  谢雨认为,电商的瓶颈有两点,第一是平台的发展速度、精准消费者的获取成本越来越高,第二在于整装、精装交付,流量被前置拦截。


▲质检员在工作中


  曾在阿里系工作过的谢雨,对电商有着与陶瓷行业大多数人不一样的理解,他认为纯线上销售,标准品才适合,而纯标准品是有限制的,不是所有的家居建材都适合线上销售。谢雨表示,标准品线上销售现在已进入成熟期,但非标产品需要线下体验配合才能完成,目前还远未到成熟期,而这一类销售,说是电商,其实是用互联网技术武装起来的新型终端零售(简称“新零售”)。


  说到这里,理工男谢雨忍不住又科普了到一下到底什么是“新零售”:


  获取消费者途径数字化;


  消费者画像数字化;


  商品数字化;


  店内场景数字化。


  谢雨认为,这“四化”加起来才等于新零售。在他的认知当中,现在的电商应当分为B2C(标准的线上零售)和新零售,而今后更大体量会在新零售这一块。


  与这一判断相符,谢雨认为东箭完整家居的业务五年内增长最快的是电商这一块,不过三至五年的培育期后,供应链成长起来后会超过电商(因为供应链的天花板很高),他甚至认为未来商品供应链、服务供应链都会呈几何级数增长。


▲一批货物正在质检


  未来已来,东箭完整家居精彩继续……


  按道理,采访到这个地步已经完成任务了,但内存超大的谢雨显然意犹未尽,他认为既然是独家专访,就要曝更多料。


  那就接着让他曝料吧。


  在安装这一块,东箭完整家居2017年安装量接近100万单,算是完成了一个“小目标”。今年谢雨预计会超过200万单。


  今年,东箭完整家居在全国的安装业务,将大力推行去中间化,去工长化,做服务直营,也就是说东箭完整家居是直接与技师合作,从而保证合作技师拿到的钱更多更快。谢雨说,“技师直接注册。我们的APP有钱包功能。”


  而安装业务直营的好处是,东箭完整家居可获得消费者真实的体验,从而保证服务水准。


  说完安装,谢雨又把话题转回了电商。


  嗯,在电商这一块,东箭完整家居还孵化出了一个叫“东箭动力”的电商项目,而这个项目是为品牌提供电商运营服务的,譬如英皇卫浴、楠宋官窑(生活瓷器)就在这个项目里与东箭完整家居合作。


  众人拾柴火焰高。


  谢雨还期望与更多的陶瓷卫浴品牌合作,他希望届时由佛山直线传播记者牵线,与佛山的优秀陶瓷卫浴品牌洽谈合作事宜。据谢雨透露,东箭完整家居与合作商可以进行多样化合作,除了电商代运营(卖货之外,还包括新零售的体系设计),合作商还可以参与商品供应链和服务供应链,他大方地表示,“我们的仓、配、安维都可以用。”


  这一开放式态度的背后,有着非常务实的考量:1000亿的体量需要足够的业务板块来支撑。


  杭州是中国新经济产生奇迹的地方,也许东箭完整家居正在创造另一个奇迹。



来源:http://www.taocijiaju.com/shichang/detail-25662-1.html
   
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